1. Подача претензии в Финансовую Комиссию
  1.1. Клиент имеет право подать претензию на брокера в течение 45 дней со дня инцидента.
  1.2. Согласно требованиям Комиссии, брокеру необходимо подтвердить получение претензии в течение 5 рабочих дней и дать ответ по ней в течение 14 рабочих дней.
  1.3. Клиент имеет возможность обратиться в Комиссию лишь в том случае, если не удовлетворен решением брокера, либо ответ по заявленной претензии не был получен в течение 14 рабочих дней.

2. Анализ полученной жалобы
  2.1. Комиссия со своей стороны обязуется изучить все основания для жалобы клиента и подтвердить, попадает ли жалоба в зону ответственности в течение 5 рабочих дней.
  2.2. Представители Комиссии в течение 5 рабочих дней с момента подачи претензии обязуются связаться с клиентом и участниками Комиссии для сбора всей необходимой информации по полученной жалобе.
  2.3. Если нет возможности урегулировать жалобу на этапе анализа, то она направляется на рассмотрение в Комиссию.

3. Определение виновной стороны
  3.1. На основании полученных документов, Комиссия вынесет решение по полученной жалобе.
  3.2. В случае если потребуется дополнительная информация, Комиссия оставляет за собой право запросить необходимые документы у клиента или брокерской компании. В течение 7 рабочих дней сторона, от которой требуется дополнительная информация, должна ответить на запрос.

4. Вынесение решения Финансовой Комиссией
  4.1. Решение, принятое Комиссией, является действующим для брокерских компаний. Также принятое решение является действительным и для клиентов в случае согласия с ним.
  4.2. Если клиент согласен с решением Комиссии, для его вступления в силу потребуется 14 рабочих дней. Если же клиент не согласен с решением Комиссии, жалоба считается недействительной по истечению 14 дней.
  4.3. С момента, когда решение принято, для урегулирования претензии между сторонами дается 28 рабочих дней.
  4.4. Если решение было принято в пользу брокера, клиент снимает претензию в течение 7 рабочих дней с момента принятия решения.